Twinings est l’une des marques de thé les plus reconnues au monde, qui a marqué le secteur depuis sa création en 1706. Mais une telle longévité dans le secteur des boissons n’est pas le fruit du hasard ; elle nécessite des investissements continus dans les systèmes, les processus et les partenariats qui permettent de maintenir les opérations commerciales à un niveau élevé.

Dans cet entretien, Lizzy, responsable de la transformation financière chez Twinings UK, explique comment l'entreprise a tiré parti d'un partenariat de 11 ans avec UpClear pour mettre en place un système commercial entièrement intégré. Elle évoque les investissements réalisés dans des initiatives visant à améliorer les performances de l'ensemble des services, notamment la gestion des promotions commerciales, la comptabilité d'exercice, les prévisions de volume et l'analyse des promotions. Enfin, elle souligne à quel point une intégration poussée et un partenariat collaboratif ont été essentiels à leur réussite.

Table des matières

0:04 - Quel est votre rôle et quelles sont vos priorités chez Twinings UK ?

1 h 27 - Quels services utilisent Blue RGM et comment ?

2 h 39 - Comment votre partenariat avec UpClear a-t-il évolué au fil du temps ?

4 h 24 - En quoi Blue RGM vous aide-t-il dans la gestion et le contrôle financiers ?

6 h 45 - Comment décririez-vous votre partenariat avec UpClear ?

8 h 21 - Quels avantages avez-vous tirés des événements professionnels organisés par UpClear ?

10 h 25 - Quel conseil donneriez-vous à quelqu'un qui se trouve dans votre situation ?

Coup d'œil sur l'approche de Twinings UK en matière d'excellence opérationnelle

Avec plus de trois siècles d'histoire dans le secteur des boissons, Twinings peut difficilement être considérée comme une marque émergente. Mais cela n'empêche pas cette maison de thé bien établie de ne cesser d'innover sur plusieurs fronts, du développement de produits aux promotions commerciales. 

Aujourd'hui, Twinings est présente dans plus de 100 pays. Et au Royaume-Uni, où tout a commencé, la marque a continué à renforcer sa position de leader. En 2019, Twinings a dépassé PG Tips pour devenir la marque de thé la plus vendue au Royaume-Uni, une étape décisive qui n’est pas le fruit de produits de haute qualité, mais d’un recentrage stratégique délibéré. 

Derrière chaque nouveau lancement, chaque campagne promotionnelle et chaque négociation avec les distributeurs se cachent des équipes financières et commerciales qui gèrent un réseau complexe de dépenses commerciales, de prévisions et de données de performance. Chez Twinings, tant aux États-Unis que au Royaume-Uni, ces équipes s'appuient sur Blue RGM et le partenariat qui le sous-tend, qui constituent un élément essentiel de cette équation.

Malgré d'importantes transformations internes, notamment des migrations ERP, de nouvelles intégrations et l'élargissement de sa gamme de produits, Twinings a constaté que le partenariat et la plateforme dans lesquels l'entreprise avait investi il y a plus de dix ans n'ont fait que renforcer leur rôle central dans le fonctionnement de l'entreprise. 

Améliorer l'efficacité grâce aux systèmes connectés 

Leader international de longue date dans le secteur des boissons, Twinings UK se distingue par sa rigueur commerciale et sa capacité à s'adapter à un environnement en constante évolution. De son entrée sur le marché des boissons en canette jusqu’au lancement de nouveaux canaux de distribution qui séduisent la Génération Z, la marque a pris des mesures audacieuses pour consolider et maintenir sa place de leader parmi les fabricants de thé. 

Comme dans la plupart des entreprises très performantes du secteur des biens de consommation, cette culture ambitieuse s'appuie sur un solide système interne permettant de gérer leurs flux de travail et leurs données complexes. 

L'intégration a constitué une pièce essentielle de ce puzzle. « Le fait de disposer d'un tel niveau d'intégration et d'une source de données unique faisant office de référence, plutôt que de créer en quelque sorte un secteur dédié à la gestion de systèmes distincts, a été une véritable révolution », a déclaré Lizzy Walker, responsable de la transformation financière chez Twinings UK. 

Au-delà de la simple réduction des frictions au quotidien, la mise en place d’intégrations a permis de débloquer de nouvelles fonctionnalités et d’obtenir de nouvelles perspectives à l’échelle de l’entreprise. « Nous utilisons BluePlanner non seulement pour certains canaux de l’entreprise, mais aussi sur l’ensemble des canaux », a déclaré Walker. « Il n’y a pas un seul client qui ne figure pas dans BluePlanner, ce qui est formidable car cela nous offre une visibilité exceptionnelle. » 

Comme les données provenant de multiples sources — TPV, saisie des ventes dans l’ERP, plans promotionnels — sont centralisées en un seul endroit, Twinings peut en tirer davantage parti. Ses équipes commerciales et de gestion des marchandises (RGM) utilisent l’analyse de données pour évaluer les performances des promotions. Le service financier suit les indicateurs clés de performance (KPI) relatifs aux dépenses et à l’endettement. L’équipe de planification de la demande établit des prévisions de volume. Et grâce à une matrice des autorisations intégrée directement dans le système, le contrôle des dépenses est intégré au flux de travail plutôt que géré séparément, ce qui permet aux équipes de collaborer plus facilement.

Viser l'amélioration continue 

L'approche adoptée par Twinings en matière d'opérations internes montre bien qu'une entreprise bien établie n'est pas nécessairement dépassée. Malgré sa position de leader dans le secteur du thé depuis 1706, l'entreprise est constamment à la recherche de nouvelles méthodes plus efficaces pour fonctionner, qu'il s'agisse de la migration vers un progiciel de gestion intégré (ERP) ou d'initiatives liées à l'apprentissage automatique. 

Grâce à ces initiatives, l’équipe de Twinings s’appuie sur des partenariats tels que celui conclu avec UpClear pour mener à bien des projets complexes, sans perturber l’activité de l’entreprise. Lorsqu’un projet d’envergure bat son plein, comme la migration vers l’ERP, les équipes se réunissent chaque semaine pour faire le point sur l’avancement des travaux. Jusqu’à présent, cette approche s’est avérée efficace. « Dans le cadre du projet ERP, le volet TPM a été salué comme étant le meilleur de sa catégorie, car nous n’avons rencontré que très peu de problèmes lors de la mise en service », a déclaré M. Walker. 

Établir des partenariats sur lesquels vous pouvez compter 

Dans un environnement commercial complexe, pouvoir compter sur une équipe fiable constitue un avantage concurrentiel essentiel. Mais les partenariats comme celui qui lie Twinings et UpClear ne se font pas nécessairement tout seuls. Au fil des 11 années de collaboration entre ces deux entreprises, leur partenariat n'a cessé de se renforcer. 

« L'une des choses qui fonctionne vraiment bien chez nous, c'est sans doute le fait que nous nous connaissons très bien », a déclaré Lizzy. « Nous travaillons avec les mêmes personnes depuis très longtemps. » 

Cette continuité n’a pas seulement facilité notre collaboration au quotidien. Elle a également permis aux équipes d’évoluer ensemble au fil du temps. « Si nous avons des remarques à formuler, nous n’hésitons jamais à vous les faire part, et inversement », a déclaré Walker. « Les retours d’expérience sont un cadeau, et il est toujours bon d’entretenir cette relation bidirectionnelle. » 

Cette collaboration ne se limite pas aux réunions hebdomadaires, aussi essentielles soient-elles-. L’équipe Twinings saisit également de manière proactive toutes les occasions de rencontrer l’équipe UpClear en personne, que ce soit lors de salons professionnels ou de conférences d’utilisateurs. 

« C’est non seulement formidable de pouvoir rencontrer l’équipe en personne plutôt que de parler à une tête sur un écran… mais c’est aussi formidable de pouvoir échanger avec les autres entreprises », a déclaré Walker. « Je trouve toujours intéressant de voir comment différentes entreprises utilisent le système. » Lizzy et son équipe ont également mis à profit certains enseignements tirés de ces sessions pour orienter leur propre feuille de route. 

« Actuellement, nous étudions notre technologie OCR afin de tirer parti d'une idée dont nous avons entendu parler lors de l'un de ces événements », a déclaré Walker. 

Les enseignements tirés de l'expérience de Twinings 

La mise en place de systèmes commerciaux de premier ordre n'est pas un projet ponctuel. Il s'agit d'un investissement continu — dans la technologie, dans les processus et dans les relations qui vous aident à faire face au changement. 

Twinings n’a pas atteint ce niveau d’intégration en investissant massivement dans des logiciels ni en triplant les effectifs de son équipe. L’entreprise s’est plutôt attachée à s’engager dans un partenariat, à contribuer à la feuille de route du produit et à améliorer progressivement ses systèmes d’année en année. La leçon à en tirer, selon les propres mots de Lizzy : intégrer, intégrer, intégrer… et travailler en collaboration. 

À propos d'UpClear

UpClear est une société de logiciels et l'éditeur de Blue, une plateforme d'intelligence utilisée par les marques de biens de consommation. Nous proposons une solution globale de gestion de la croissance du chiffre d'affaires, comprenant des fonctionnalités pour la gestion des prix (TPM), la gestion des offres (TPO), la planification intégrée des stocks (IBP) et la gestion de la croissance du chiffre d'affaires (RGM). Notre mission est de donner aux marques les moyens d'optimiser leurs performances en matière de chiffre d'affaires et le retour sur investissement de leurs actions commerciales grâce à un logiciel intelligent et collaboratif, offrant une source unique de données fiables, une automatisation rationalisée et des informations exploitables.

La plateforme Blue RGM Intelligence prend en charge l'ensemble des processus de gestion des revenus, du brut au net : planification opérationnelle annuelle, planification des comptes et exécution. Les solutions s'appuient sur l'analyse de données, l'intelligence artificielle et la gestion des données, qui permettent de relier les équipes et les systèmes d'entreprise.