Twinings es una de las marcas de té más reconocidas del mundo, que ha dejado huella en el sector desde su fundación en 1706. Pero la longevidad en el sector de las bebidas no es fruto de la casualidad; requiere una inversión continua en los sistemas, los procesos y las colaboraciones que permiten que las operaciones comerciales se desarrollen al más alto nivel.

En esta entrevista, Lizzy, directora de Transformación Financiera de Twinings UK, explica cómo la empresa ha aprovechado una colaboración de 11 años con UpClear para crear un sistema comercial totalmente integrado. Habla de cómo han invertido en iniciativas para mejorar el rendimiento en todos los departamentos, incluyendo la gestión de promociones comerciales, las provisiones, la previsión de volúmenes y el análisis de promociones. Por último, analiza cómo la integración profunda y la colaboración han sido fundamentales para su éxito.

Índice

0:04 - ¿Cuál es tu función y cuáles son tus prioridades en Twinings UK?

1:27 - ¿Qué departamentos utilizan Blue RGM y cómo lo hacen?

2:39 - ¿Cómo ha evolucionado tu colaboración con UpClear a lo largo del tiempo?

4:24 - ¿En qué aspectos te ayuda Blue RGM con la gestión y el control financieros?

6:45 - ¿Cómo describirías tu colaboración con UpClear?

8:21 - ¿Qué has sacado en claro de los eventos del sector organizados por UpClear?

10:25 - ¿Qué consejo le darías a alguien que se encontrara en tu situación?

Una mirada al enfoque de Twinings UK hacia la excelencia operativa

Con más de tres siglos de tradición en el sector de las bebidas, difícilmente se podría considerar a Twinings una marca emergente. Sin embargo, eso no impide que esta consolidada casa de té siga innovando continuamente en múltiples frentes, desde el desarrollo de productos hasta las promociones comerciales. 

Hoy en día, Twinings ha ampliado su presencia a más de 100 países. Y en el Reino Unido, donde todo comenzó, la marca ha seguido consolidando su liderazgo. En 2019, Twinings superó a PG Tips para convertirse en la marca de té más vendida del Reino Unido, un hito impulsado no por productos de alta calidad, sino por un giro estratégico deliberado. 

Detrás de cada nuevo lanzamiento, promoción y negociación con los minoristas hay equipos financieros y comerciales que gestionan una compleja red de gastos comerciales, previsiones y datos de rendimiento. En Twinings, tanto en el EE. UU. como en el Reino Unido, esos equipos confían en Blue RGM y en la colaboración que hay detrás de ella como parte fundamental de esa ecuación.

A pesar de haber atravesado una importante transformación interna, que ha incluido migraciones de sistemas ERP, nuevas integraciones y la ampliación de la gama de productos, Twinings ha constatado que la colaboración y la plataforma en las que invirtió hace más de una década han cobrado aún más importancia en el funcionamiento de la empresa. 

Impulsar la eficiencia mediante sistemas conectados 

Como líder internacional desde hace mucho tiempo en el sector de las bebidas, Twinings UK destaca por su rigor comercial y su capacidad de adaptación a un panorama en constante cambio. Desde su incursión en el mercado de las bebidas en lata hasta lanzar nuevos canales que atraen a la Generación Z, la marca ha dado pasos audaces para asegurar y mantener su posición como fabricante líder de té. 

Al igual que en la mayoría de las empresas de bienes de consumo de alto rendimiento, esta cultura ambiciosa se sustenta en un sólido sistema interno para gestionar sus complejos flujos de trabajo y datos. 

La integración ha sido una pieza fundamental en ese rompecabezas. «Ha supuesto una transformación contar con ese nivel de integración y disponer de una única fuente de datos como referencia, en lugar de crear, por así decirlo, todo un sector dedicado al mantenimiento de sistemas independientes», afirmó Lizzy Walker, directora de Transformación Financiera de Twinings UK. 

Más allá de limitarse a reducir las dificultades del día a día, la creación de integraciones ha permitido acceder a nuevas capacidades y conocimientos a nivel empresarial. «No utilizamos BluePlanner solo para determinados canales del negocio, sino que lo utilizamos en todos los canales», afirmó Walker. «No hay ningún cliente que no esté en BluePlanner, lo cual es fantástico porque nos proporciona una visibilidad enorme». 

Dado que los datos procedentes de múltiples fuentes —EPOS, entradas de ventas en el ERP, planes promocionales— se centralizan en un único lugar, Twinings puede sacarles mayor partido. Sus equipos comerciales y de gestión de mercancías (RGM) utilizan herramientas de análisis para evaluar el rendimiento de las promociones. El departamento financiero realiza un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) relativos al gasto y la deuda. El departamento de planificación de la demanda elabora previsiones de volumen. Y, gracias a una matriz de autorizaciones integrada directamente en el sistema, el control del gasto se incorpora al flujo de trabajo en lugar de gestionarse por separado, lo que permite a los equipos colaborar con mayor facilidad.

En busca de la mejora continua 

El enfoque de Twinings respecto a sus operaciones internas demuestra que ser una empresa consolidada no tiene por qué significar ser anticuada. A pesar de su posición de liderazgo en el sector del té desde 1706, la empresa busca constantemente formas nuevas y mejores de operar, desde la migración a un sistema ERP hasta iniciativas de aprendizaje automático. 

A través de estas iniciativas, el equipo de Twinings se apoya en colaboraciones como la que mantiene con UpClear para llevar a cabo proyectos complejos sin que ello afecte al funcionamiento de la empresa. Cuando hay un proyecto importante en pleno desarrollo, como la migración al ERP, los equipos se reúnen semanalmente para hacer un seguimiento del progreso. Hasta ahora, esto ha demostrado ser eficaz. «En el proyecto del ERP, la línea de trabajo de TPM fue destacada como la mejor de su clase porque tuvimos muy pocos problemas en la puesta en marcha», afirmó Walker. 

Creamos alianzas en las que puedes confiar 

En un entorno comercial complejo, contar con un equipo en el que se pueda confiar supone una ventaja competitiva fundamental. Sin embargo, las alianzas como la de Twinings y UpClear no surgen necesariamente de forma automática. A lo largo de los 11 años que llevan trabajando juntas, su colaboración se ha ido consolidando. 

«Probablemente, una de las cosas que mejor nos funciona es lo bien que nos conocemos», dijo Lizzy. «Trabajamos con las mismas personas con las que llevamos trabajando desde hace mucho tiempo». 

Esa continuidad no solo ha facilitado el trabajo conjunto en el día a día, sino que también ha contribuido a que los equipos crezcan juntos con el paso del tiempo. «Si tenemos alguna sugerencia, siempre nos sentimos cómodos compartiéndola con vosotros, y viceversa», afirmó Walker. «Las sugerencias son un regalo, y siempre es bueno mantener esa relación bidireccional». 

Esta colaboración no se limita únicamente a las reuniones semanales, por muy importantes que sean esos encuentros-. El equipo de Twinings también se muestra proactivo a la hora de aprovechar las oportunidades para reunirse en persona con el equipo de UpClear, ya sea en ferias del sector o en conferencias de usuarios. 

«No solo es estupendo ver al equipo en persona en lugar de hablar con una cabeza en una pantalla... sino que también es estupendo hablar con otras empresas», afirmó Walker. «Siempre me resulta interesante ver cómo utilizan el sistema las diferentes empresas». Lizzy y su equipo también han aprovechado algunas de las lecciones aprendidas en estas sesiones para orientar su propia hoja de ruta. 

«En estos momentos, estamos estudiando nuestra tecnología OCR para aprovechar algo de lo que nos enteramos en uno de esos eventos», afirmó Walker. 

Lecciones de Twinings 

Crear los mejores sistemas comerciales de su clase no es un proyecto puntual. Se trata de una inversión continua: en tecnología, en procesos y en las relaciones que te ayudan a afrontar los cambios. 

Twinings no ha alcanzado su nivel de integración invirtiendo más en software ni triplicando su equipo. En cambio, se ha centrado en comprometerse con una colaboración, contribuir a la hoja de ruta del producto y mejorar gradualmente sus sistemas año tras año. La lección, en palabras de la propia Lizzy: integrar, integrar, integrar… y trabajar en colaboración. 

Acerca de UpClear

UpClear es una empresa de software y desarrolladora de Blue, una plataforma de inteligencia utilizada por marcas de bienes de consumo. Ofrecemos una solución integral de gestión del crecimiento de los ingresos, que incluye funcionalidades para TPM, TPO, IBP y RGM. Nuestra misión es ayudar a las marcas a maximizar el rendimiento de sus ingresos y la rentabilidad de sus inversiones comerciales mediante un software inteligente y colaborativo, que proporciona una única fuente de información fiable, una automatización optimizada e información útil para la toma de decisiones.

La plataforma Blue RGM Intelligence da soporte a los procesos de gestión de ingresos, desde los brutos hasta los netos, de principio a fin: planificación operativa anual, planificación de cuentas y ejecución. Las soluciones se integran con herramientas de análisis, inteligencia artificial y gestión de datos que conectan a los equipos y los sistemas empresariales.